Satisfaction client

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Satisfaction client "De la Conquête à la Fidélisation" - Editions ESKA

A partir d'exemples concrets, le livre de Olivier Netter et de Nigel Hill vous guide pas à pas à travers les mécanismes de la mesure de la satisfaction et de la fidélisation client et la mise en place des plans d'action qui en découlent.

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	Introduction, Plan et Remarques préliminaires Taille : 282 ko

CUSTOMER SATISFACTION
The customer experience through the customer's eyes
Nigel Hill, Greg Roche & Rachel Allen

THE TOGETHER COMPANY
Rewarding what matters most to people and organisations
Raymond Robertson

THE HANDBOOK OF CUSTOMER SATISFACTION & LOYALTY MEASUREMENT 3rd Edition
Nigel Hill & Jim Alexander

HOW TO MEASURE CUSTOMER SATISFACTION 2nd Edition
Nigel Hill, John Brierly & Rob MacDougall

CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT FOR ISO 9000: 2000
Nigel Hill, Bill Self, Greg Roche

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