Les clients promoteurs de votre société sont vos meilleurs supporters. Pour mesurer la capacité d’une société à retenir et créer des clients, il est nécessaire d’avoir une mesure. C’est le Net Promoteur Score – NPS.
Un net promoter score positif est un indicateur d’une capacité de croissance nette.
Mais… le NPS n’est pas ce qui pilote le changement, il ne fait que le constater.
