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Si la compréhension par les collaborateurs des attentes des clients est une condition nécessaire à la formation clients tout aussi important est la motivation des collaborateurs dans leur travail, leur attachement à la société et au service des clients.
C'est pourquoi l'enquête miroir est souvent doublée d'une enquête de motivation du personnel pour comprendre l'incidence de motivation sur la formation de la satisfaction et de la fidélisation des clients. |
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