Satisfaction client : le choix des échelles de mesure en recherche marketing par Olivier Netter et Nigel Hill.

1.Echelles verbales ou échelles numériques ?
2.Le sens des mots
3.Le regroupement des données des échelles verbales
4.Le nombre de points dans l’échelle
5.Le danger de surévaluer la satisfaction client
6.Recherche marketing dans ce domaine